Trocas e Devoluções

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disto a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias.

Confira abaixo:

1) Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;

4) Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma liquidação, por qualquer outro produto do site;

5) Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;

6) Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar por tempo indeterminado;

7) A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

8) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Antes disso, é imprescindível que seja formalizado o pedido de devolução por email – contato@duepanno.com.br – manifestando a sua intenção, motivo e escolha do produto que será enviado de volta em caso de troca. Em seguida entraremos em contato com um código de autorização de postagem dos correios que permitirá que você faça a postagem do produto sem custo.

As peças só serão aceitas se devolvidas:

• Com as etiquetas e lacres da DUE PANNO intactos e fixados ao produto;

• Na embalagem original, não danificada;

• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem.

Caso a DUE PANNO entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A DUE PANNO pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço:

Rua Belém, 805 – Centro – Catanduva/SP

CEP: 15801-240

Prazos:

• Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

• Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e (c) crédito na loja online www.duepanno.com.br

O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00, de 2a à 6a. pelo telefone (17) 3522-3773 ou por whatsapp (11) 97390-8388.