Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Em caso de troca, o envio do produto deverá ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a formalização da solicitação de troca. A escolha de outro produto poderá ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.
Confira abaixo:

    1. 1) Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;
    1. 2) Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma liquidação, por qualquer outro produto do site;
    1. 3) Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;
    1. 4) Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar por um prazo de até 30 (trinta) dias corridos;
    1. 5) A solicitação de troca por outro produto deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
    1. 6) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Antes disso, é imprescindível que seja formalizado o pedido de devolução por email – contato@duepanno.com.br – manifestando a sua intenção, motivo e escolha do produto que será enviado de volta em caso de troca. Em seguida entraremos em contato com um código de autorização de postagem dos correios que permitirá que você faça a postagem do produto sem custo.

As peças só serão aceitas se devolvidas conforme descrito abaixo:

1- Com as etiquetas e lacres da DUE PANNO intactos e fixados ao produto;

2- Na embalagem original, não danificada;

3- Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

4- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deverá acompanhar o produto dentro da embalagem.

Caso a DUE PANNO entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A DUE PANNO pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço:

Rua Pará, 319 – Centro – Catanduva/SP
CEP: 15800-040

Prazos:

Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário ou PIX e (c) crédito na loja online www.duepanno.com.br

Em caso de reembolso, o valor será estornado para o cartão de crédito ou via transferência bancária em até 10 dia úteis após o recebimento do produto pela Due Panno.

O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00, de 2a à 6a. feira pelo telefone (17) 99650-5141.